Hajidanumrah-Kementerian Haji dan Umrah (Kemenhaj) berkomitmen meningkatkan kualitas layanan penyelenggaraan ibadah haji. Salah satu langkah yang dilakukan melalui Pusat Data dan Teknologi Informasi (Pusdatin) adalah menghadirkan aplikasi Kawal Haji. Kepala Pusdatin Kemenhaj Farosa mengatakan, Kawal Haji adalah platform digital yang memungkinkan jamaah dan petugas menyampaikan pengaduan secara langsung, cepat, dan terintegrasi. ’’Aplikasi Kawal Haji dapat diakses melalui laman resmi kawal.haji.go.id,’’ ujarnya di Jakarta seperti dalam siaran persnya, Selasa (22/4/2026).
Menurutnya, kehadiran aplikasi ini merupakan bentuk komitmen pemerintah dalam memberikan pelayanan terbaik kepada jemaah haji. “Aplikasi Kawal Haji kami hadirkan sebagai sarana pengaduan yang transparan dan responsif. Jamaah maupun petugas dapat langsung melaporkan kejadian di lapangan secara real time, lengkap dengan lokasi dan bukti pendukung,” katanya.
Melalui aplikasi ini, pengguna dapat membuat laporan dengan memilih kategori pengaduan, menuliskan judul serta deskripsi, menentukan titik lokasi kejadian pada peta, serta mengunggah hingga lima foto sebagai bukti pendukung.
Selain itu, menyediakan fitur pencarian laporan yang memungkinkan pengguna melihat berbagai pengaduan yang telah masuk. Baik berdasarkan kategori maupun parameter lainnya. ’’Khusus bagi petugas, pencarian dapat difilter lebih spesifik berdasarkan status, embarkasi, hingga kelompok terbang (kloter),’’ ucapnya.
Selain fitur pelaporan, lanjutnya, aplikasi tersebut juga menyediakan menu riwayat pengaduan yang memungkinkan pengguna memantau status laporan serta melihat tanggapan yang diberikan. ’’Kami ingin memastikan setiap laporan tidak hanya tercatat, tetapi juga ditindaklanjuti. Melalui fitur riwayat dan tanggapan, pengguna dapat memantau sejauh mana penanganan pengaduan dilakukan,” jelasnya.
Dengan Kawal Haji, Kemenhaj berharap proses pengawasan dan peningkatan layanan haji dapat berjalan lebih efektif, partisipatif, dan akuntabel. ’’Kami mengajak seluruh jamaah dan petugas untuk memanfaatkan aplikasi ini secara aktif. Partisipasi semua pihak sangat penting dalam mewujudkan penyelenggaraan ibadah haji yang lebih baik,” pungkasnya.
